FAQ

Du Québec à vos sens, en toute authenticité
Chez Ō’NOŌK, chaque création naît d’un profond respect pour la nature et d’un savoir-faire local soigneusement cultivé. Tous nos produits sont imaginés, formulés et fabriqués avec fierté au Québec, en harmonie avec les éléments qui nous entourent.

Inspirés par la richesse des forêts boréales, la pureté de l’air nordique et la sérénité des paysages québécois, nous façonnons des expériences sensorielles où la nature et le raffinement se rencontrent. Ō’NOŌK™, c’est l’essence du bien-être, infusée de beauté sauvage et d’authenticité.

Ō’NOŌK se distingue par une approche complète et authentique du bien-être, fondée sur un profond respect de la nature. Chaque produit est pensé avec intention, à partir d’ingrédients rigoureusement sélectionnés auprès de sources responsables, issues d’environnements purs et préservés.

Notre démarche repose sur des choix conscients : formulation pure, qualité authentique, emballages à faible impact environnemental. En intégrant des pratiques durables à chaque étape de création, nous aspirons à offrir une expérience raffinée qui fait du bien — à vous comme à la planète.

Oui, la livraison standard est gratuite pour les commandes de 85 $ (avant taxes) et plus. Consultez notre page « Livraison et expédition » pour plus de détails.

Vous pouvez vérifier la page du produit pour savoir s’il est en stock. La disponibilité y sera clairement indiquée, soit par le nombre d’articles en inventaire, soit par la mention « En rupture de stock».

Chez Ō’NOŌK, nous accordons une attention particulière à votre expérience. Pour cette raison, toutes les ventes sont considérées comme définitives. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accepter de retour ou d’échange.

Toutefois, tant que votre commande n’a pas encore été envoyée, vous avez la possibilité de la modifier ou de l’annuler. Il vous suffit de nous écrire rapidement à : info@onook.com  - notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Si, lors de la livraison, un article arrive endommagé ou cassé, veuillez nous transmettre une photo à cette même adresse. Nous prendrons en charge la situation avec diligence pour nous assurer que votre moment Ō’NOŌK reste aussi doux qu’il se doit.

Délais de traitement et d’expédition
Nos délais d’expédition peuvent fluctuer en fonction de l’achalandage. Durant les périodes de grande affluence — comme le temps des fêtes ou les jours de promotion — un volume élevé de commandes peut entraîner un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables avant l’envoi de votre colis.

En dehors de ces périodes exceptionnelles, nous nous engageons à préparer et expédier votre commande dans un délai de 24 à 72 heures.

Merci de votre patience et de votre confiance.

Nos produits sont disponibles directement ici, sur onook.com, ainsi que chez nos partenaires détaillants à travers le Canada.

Pour découvrir la liste complète de nos points de vente, nous vous invitons à consulter la section « Points de vente ».